知識分享的基礎:R=(S+T+V+D),並以H為中心

優質的知識分享與企業文化的基礎建立在:以R=S+T+V+D, H(誠)為中心的Give and Take的人際關係價值觀上.

1.什麼叫做好的人際關係？

好的人際關係是什麼？因人而異，而每個人各有不同的生命價值觀，也有不同的處世哲學及態度。而從「人際關係」來進一步發展，就是經營人與人的關係。「經營」意謂著要建立利人利己的互動行為，使雙方達到更好的結果。而這個結果具體表現在人與人雙方主觀與客觀的標準上，包括：從不同的心靈、社會心理、生理指標上去衡量。用白話來講，凡是可以增進自己與他人人生價值的行為就稱做好的人際關係。

中國古老智慧有言：「緣生、緣滅、緣緣皆圓」；此處緣生表示人與人因善緣、機緣或有緣得以在生命的事業、情感,學業上聚合在一起，因此稱為善緣。而當此緣份結束，即各奔東西，即所謂緣滅，有時被指為惡緣。然而，人際之間互動對事看法均有主客觀成份在內，因此不管是善緣也好，惡緣也罷，通通是圓滿的，沒有對錯。在現實社會中，這種現象，從政治上的羅生門戲碼到一般市井小民，辦公室團體一直再重演，已經是司空見慣的事。現實社會中的爾虞我詐、利益考量，莫不讓人感嘆人際複雜，好的人際關係經營更是變化多端、複雜萬分，因此我們天天可以看到緣生、緣滅的故事一直再重演著。過去如此、現在如此，未來也將是如此。

個人認為好的人際關係，就如同企業在經營事業一樣。現在企業在談客戶關係管理（CRM），供應鍊管理（SCM），也是在建立好的企業與企業間的關係，換句話說，企業要先將自己定位清楚，要提供給客戶什麼樣的服務、您的價值是什麼，然後根據這樣的使命及信念，來發展與客戶及供應商的關係，並用心、主動的經營，獲得長期的雙贏關係。

同樣的，個人經營好的人際關係；也是要「有的放矢」，這個「的」就是「靶」，指的是您的價值觀、定位及目標，而「矢」就是「箭」，指的是您採取的方法和態度。有的人看得遠，用誠信待人，不求短暫回報，有的人看的短，以自利為先，不管他人死活。以上所舉並無對錯，完全是取決於個人的價值觀以及人際關係的格局大小而已。

2.好的人際關係通常都是表現在那些方面？

好的人際觀係通常是表現在那些方面呢？個人認為，應循序漸進，用內到外，從個人修為做起，再逐漸擴大到外化的實際行為展現以培養自助人助、信任的、有價值的、有共識的人際關係展現。接下來，我要藉下面這個公式來說明，好的人際關係，應展現在那些方向上。

R=S+T+V+D
R: Relation（關係）；S:Ｓelf-help（自助）；T：Trust（信任）；V：Value（價值）；D：Dialog（對話）.
S（自助）：個人要發展好的人際關係，首先要靠自己，自助天助，自己先保佑而已，發展自己。以中國特有的經驗觀察，唯有自己先站起來，自己幫助自己，才能得到他力。歷史告訴我們，人生命運都掌握在自己手裏，任何一種外力都是靠不住的。
T（信任）：我們常說，世界上誰是最可靠的人？連自己都不可靠，還能夠相信別人嗎？因為人是會變的。人在動亂、要命的時候，能夠不變，就是「聖人」。然而多數人不可能成為聖人，但可成為「君子」。所謂「君子之交，淡如水」，所謂「輕諾則寡信」.信任是一諾千金，說到做到，盡其所能，盡其所有，這是展現好的人際關係最基本的態度。例如：按時交作業，就是一種「信任」的表現。
V（價值）：雙方在價值上有交集，是人際關係的更進一步境界。價值可以是有形的互利，或利他主義。只要價值在道德範圍下，不論是雙方共營利益或助人獲得利益，是現實社會中，經營人際關係的另一種投資報酬率的展現。
D（對話）：人際之間透過對話，而產生更多互動。透過互動理念與情緒表達，雙方有共同興趣及交集，是人際第一步。所謂「酒逢知己千杯少，話不投機半句多」。對話是人際關係的天秤，雙方藉由對話決定了人際關係的廣度與深度。好的人際關現展現在外有許多有形和無形的行為及方法，且皆因人而異。

然而個人認為,無論是用那一種方式,最重要的人際關係經營中心思想，應表現在一個「誠」(H)字.用白話來講就是;做人講求真誠，否則言行都不能令人相信，這好像是一個偽造的假人一樣。既沒有靈魂，又不能夠動作。俏若又一直自欺欺人，終久人際關係必定會敗露的。(原文發表於直銷世紀雜誌;2001)